제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 이더블케이(이하 “회사”)가 제공하는 디지털 스튜디오 서비스(서버 인프라, 메시지 발송, 충전금, 알림 서비스 등)에 대한 회사와 고객 간의 권리·의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (서비스의 성격 및 구조)
1. 본 서비스는 회사가 구축·운영하는 완전관리형(Managed) 플랫폼 서비스입니다.
2. 고객은 회사가 제공하는 웹·앱·API 등 인터페이스를 통해 기능을 이용하며, 고객이 서버 내부 또는 소스코드·환경설정에 직접 접근하거나 변경하는 구조가 아닙니다.
3. 고객이 서버에 접근할 수 없는 것은 서비스 구조·보안 정책상 필수 조치이며, 불공정에 해당하지 않습니다.
4. 개발 서비스는 별도의 개발 계약에 따르며, 본 약관은 개발 단계 이후 운영 단계에 적용됩니다.
제3조 (서버 및 인프라 소유권)
1. 서비스에 사용되는 모든 서버, 네트워크, 스토리지, 방화벽, 가상 인프라 등의 물리적·논리적 자원은 회사 소유입니다.
2. 고객이 업로드하거나 회사에 제공한 소스코드, 데이터베이스, 이미지·파일 등 콘텐츠는 고객 소유입니다.
3. 고객이 소유한 데이터·소스코드라고 하더라도, 회사 서버 인프라에 저장되는 형태는 임대(Use Right) 개념이며, 서버 인프라의 관리·운영 권한은 회사에 있습니다.
제4조 (서버 접근 제한 및 책임 범위)
1. 회사는 보안·안정성·무결성 확보를 위해 고객에게 서버 내부 접근권한을 제공하지 않습니다.
2. 회사는 고객 또는 외주 개발사가 제공한 소프트웨어의 정확성·완전성·적합성을 보증하지 않으며, 해당 소프트웨어로 인해 발생한 장애는 회사 책임이 아닙니다.
3. 고객이 서버에 접근하지 못한다고 하여 회사가 개발물·코드·이슈 발생 원인을 모두 책임져야 하는 것은 아니며, 회사의 책임은 플랫폼 인프라 자체의 장애에 한정됩니다.
제5조 (국가기관 공문 및 법적 요구에 대한 협조)
1. 회사는 서버 및 인프라의 소유·운영자로서, 수사기관·법원·정부기관이 법령에 따라 정식 공문(영장, 사실조회 요청 등)을 발부한 경우 이에 협조할 수 있습니다.
2. 이 과정에서 필요한 범위 내에서 고객 데이터가 제공될 수 있으며, 이는 회사의 법적 의무 이행으로 고객은 이에 대해 이의를 제기할 수 없습니다.
3. 국가기관 요구 사항은 회사 또는 고객의 귀책과 관계없이 처리되며, 이로 인해 발생한 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
제6조 (로그 관리 및 면책)
1. 회사는 개인정보보호 및 보안정책상 기본 로그를 최소한으로 수집·보관합니다.
2. 장애 진단·추적·기록이 필요한 경우 고객은 “로그 수집 활성화”를 요청할 수 있으며, 별도 요청이 없는 경우 기본 로그가 없거나 최소 수준으로만 존재할 수 있습니다.
3. 고객이 사전에 로그 활성화를 요청하지 않아 장애 원인을 알 수 없거나 문제 해결이 불가능해지는 경우, 이는 고객의 미요청으로 인한 것이므로 회사 귀책으로 보지 않습니다.
4. 회사는 기본 로그 미보관으로 인해 발생한 손해(데이터 손실, 서비스 중단, 영업상 피해 등)에 대해 책임지지 않습니다.
제7조 (디지털 충전금 및 결제)
1. 충전금은 선불 포인트이며 환불 불가합니다.
2. 충전 기준 및 자동 충전 조건은 고객사별로 다르며, 예시로 다음과 같은 방식이 있습니다.
- 잔액 10,000원 이하 시 → 55,000원 결제 → 부가세 제외 50,000원 충전금 적립
3. 충전금은 SMS·LMS·알림톡·푸시·서버 사용료 등에 차감됩니다.
제8조 (메시지 발송 책임)
1. 고객이 발송한 모든 메시지(SMS/LMS/알림톡/푸시 등)의 내용·저작권·법적 문제는 전적으로 고객 책임입니다.
2. 불법·스팸·피싱·금융사기 등 위반 메시지로 인해 발생하는 민형사상 책임은 고객에게 귀속되며, 회사는 즉시 서비스 제한·해지할 수 있습니다.
제9조 (백업 및 복구 정책)
1. 회사는 매일 새벽 전체 서버 이미지를 생성하여 최대 3일치 보관합니다.
2. 복구 가능한 범위는 “전일 새벽 백업 시점”까지이며, 그 이후 신규 데이터나 특정 파일만 별도 복원하는 기능은 제공되지 않습니다.
3. 백업 데이터가 저장되는 외부 스토리지(S3 등)의 장애 또는 손상은 회사 책임이 아닙니다.
4. 복구 과정에서 발생하는 데이터 손실, 영업 손해, 지연 등은 고객 책임입니다.
제10조 (SLA 및 면책)
1. 회사는 월 99.5% 가용성을 목표로 하지만 이는 보장 수준이 아닙니다.
2. SLA 미달 시 회사는 충전금 형태의 크레딧만 제공하며 현금 배상은 없습니다.
3. 다음 항목은 책임이 면제됩니다.
- 고객 또는 외주 개발사의 코드 오류
- 고객 업무방식·설계로 인한 시스템 장애
- 통신사·카카오톡·외부 API 장애
- DDOS 등 외부 공격
- IDC 회선·전력 장애
- 고객이 로그 활성화를 요청하지 않아 원인 파악 불가한 경우
- 국가기관 요구로 인해 발생한 손해
제11조 (공지에 의한 면책)
1. 회사는 서비스 점검, 장애, 운영 정책 변경을 공지할 수 있으며, 고객이 공지를 확인하지 않아 발생한 문제는 회사 책임이 아닙니다.
2. 공지를 통해 사전에 안내된 조치는 고객 동의로 간주합니다.
제12조 (분쟁 해결)
본 약관과 관련된 모든 법적 분쟁은 회사 본사 소재지 관할 법원을 전속 관할로 합니다.
부칙 – 약관 제정 및 개정 이력
(시행일) 이 약관은 2025년 12월 01일 제정되어 시행합니다.
